Política de Privacidade
Sobre a Tupi
A Tupi Mobilidade surgiu com o propósito de simplificar a recarga de veículos elétricos. Como uma empresa de tecnologia, a Tupi está carregando conexões que nos movem rumo a um amanhã mais verde. Ao todo, já são milhares de pontos de recargas listados no app Tupi Recarga, muitos deles conectados ao software de gestão Tupi Conecta, com informações em tempo real e pagamento facilitado dentro do próprio aplicativo. A Tupi está presente no Brasil e em outros países, como Argentina e Paraguai, somando milhares de usuários ativos.
A Tupi Mob (“Tupi” ou “nós”) possui o compromisso sério com a privacidade e a proteção dos dados pessoais de nossos clientes, parceiros de negócios, fornecedores e colaboradores. A Tupi está comprometida a cumprir todas as leis e regulamentos de privacidade e proteção de dados aplicáveis, incluindo, mas não se limitando à Lei nº 13.709/2018, 14 de agosto de 2018 – Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Esta política tem como objetivo informar, de forma clara, objetiva e transparente, como seus dados pessoais são tratados quando você visita ou utiliza nosso site a partir de seu dispositivo, bem como quando utiliza nosso aplicativo Tupi Recarga.
É importante destacar que o Termo de Uso do aplicativo está relacionado à nossa Política de Privacidade. Recomendamos a leitura de ambos os documentos para entender completamente como será o nosso relacionamento e a gestão dos seus dados pessoais.
Agradecemos por confiar em nós e por ler nossa Política de Privacidade. Se tiver alguma dúvida ou preocupação, entre em contato conosco através do e-mail [email protected].
1. O que são dados pessoais?
A LGPD considera:
- dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável. Ou seja, a expressão “dado pessoal” compreende toda informação que permite identificar uma pessoa, como por exemplo, nome, CPF, número de telefone, endereço, e-mail, número de IP, entre outras informações.
- dado pessoal sensível: dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural. Ou seja, são dados diretamente relacionados aos aspectos mais íntimos da personalidade de um indivíduo.
2. Como obtemos seus dados?
Em respeito à sua privacidade, a navegação e o acesso ao site da Tupi (https://tupimob.com/) não exigem registro, preenchimento de formulários ou coleta de dados pessoais. No entanto, ao utilizar nosso site, seus dados pessoais podem ser coletados das seguintes formas:
a) diretamente: quando você nos fornece voluntariamente seus dados pessoais ao:
- utilizar um dos nossos formulários de Contato/Fale com um especialista;
- interagir pelo chatbot disponível na nossa Central de Suporte;
- assinar nossa Newsletter;
- submeter um comentário no nosso Blog;
- submeter seu currículo pelo formulário de Trabalhe Conosco;
b) Indiretamente: quando você utiliza ou acessa nosso site, coletamos informações por meio de cookies e outras tecnologias semelhantes como parte do uso dos nossos serviços.
Outras formas de coleta direta e voluntária dos seus dados pessoais ocorrem quando você:
a) exercer seus Direitos de Titular de Dado enviando um e-mail para o Encarregado de Dados através do e-mail [email protected];
b) utiliza nossa solução Tupi Recarga, ao criar uma conta, aceitando esta Política e nossos Termos de Uso;
c) solicita ajuda através do nosso WhatsApp (11) 91560-2299 ou Telefone 0800 020 2871;
d) solicita ajuda através do nosso e-mail [email protected]
3. Quais dados são coletados?
Os dados pessoais coletados dependerão de como você interage com a Tupi. Na tabela abaixo, detalhamos as diferentes interações e os respectivos dados coletados.
Interação | Dados coletados |
Cadastro aplicativo Tupi Recarga | Nome completo, CPF, Telefone, Data de Nascimento, Endereço Completo com CEP, Estado, Cidade, E-mail, Placa do Carro, Dados do Dispositivo e Geolocalização Os dados completos do seu cartão de crédito e/ou tag não são armazenados em nossas bases. Todas as transações são processadas diretamente pelo nosso processador de pagamento, que adota os mais altos padrões de segurança para garantir a proteção das suas informações. |
Atendimento pelo WhatsApp/Telefone | Nome, E-mail, CPF, Data de Nascimento e Modelo do Carro |
Atendimento por e-mail | Nome, E-mail, CPF, Data de Nascimento e Modelo do Carro |
Contato/Fale com um especialista | Nome, Sobrenome, E-mail, Telefone, Cidade e Estado |
Chatbot na Central de Suporte | Nome, E-mail, CPF, Data de Nascimento e Modelo do Carro |
Assinatura Newsletter | |
Comentários – Blog | Nome e E-mail |
Formulário Trabalhe Conosco | Nome, E-mail, Telefone, Cidade, Estado e URL do Perfil do LinkedIn E outras informações submetidas por você através do currículo anexado no formulário. Exemplos: Endereço, Estado Civil, Idade, Informações Profissionais, Informações Acadêmicas, entre outros dados pessoais. |
Solicitação de Direito de Titular de Dado | Nome Completo e E-mail |
Navegação no site – Cookies essenciais* | Dados de Sessão, Preferências de Navegação, Dados de Segurança, Dados de Formulários e Dados Técnicos do Dispositivo |
Para garantir o funcionamento adequado e seguro do site, utilizamos cookies essenciais* que são necessários para sua operação e segurança, e que não podem ser desativados em nossos sistemas. Além desses cookies obrigatórios, também utilizamos cookies opcionais para melhorar a sua experiência de navegação e coletar dados analíticos.
Você tem a opção de não aceitar o uso de cookies opcionais. Caso prefira, pode ajustar as configurações do seu navegador para desativar cookies não essenciais. No entanto, ao desativar os cookies opcionais, sua experiência no site pode ser afetada, e algumas funcionalidades podem não estar disponíveis. Um cookie simples será utilizado para registrar sua preferência de não ser rastreado.
Se você optar por desativar todos os cookies opcionais, ainda será possível acessar o site, mas algumas funcionalidades poderão ser limitadas.
A Tupi não trata dados pessoais de crianças e adolescentes, nem qualquer dado classificado como sensível pela LGPD, tais como informações sobre origem racial ou étnica, crenças religiosas, opiniões políticas, filiações sindicais ou a organizações religiosas, filosóficas e/ou políticas, dados de saúde ou vida sexual, dados genéticos ou biométricos.
Independentemente dos dados pessoais eventualmente fornecidos por você, a Tupi processará apenas aqueles realmente relevantes e necessários para alcançar os objetivos declarados e garantir a excelência na prestação dos serviços contratados.
4. Quais são os seus Direitos?
Como mencionado anteriormente, a Tupi processa seus dados pessoais tanto por meio dos formulários que você preenche quanto por dados coletados automaticamente através de cookies em nosso site. Esses tratamentos são essenciais para os seguintes propósitos:
a) permitir o uso do nosso aplicativo Tupi Recarga, oferecer funcionalidades como localizar estações de recarga de veículos elétricos no mapa, traçar rotas para deslocamento, verificar o status de disponibilidade das estações em tempo real, participar da fila digital, reservar carregadores com antecedência, utilizar QR Codes para pagamento de abastecimento em estabelecimentos comerciais, e outras funcionalidades relevantes.
b) entrar em contato com você caso você nos envie uma mensagem por meio dos formulários em nosso site ou dos nossos canais de atendimento;
c) para responder às suas dúvidas, reclamações e pedidos;
d) efetuar a cobrança das recargas realizadas no aplicativo junto ao processador de pagamentos;
e) moderar e responder aos comentários que você deixar em nosso blog;
f) permitir uma navegação íntegra e segura no nosso site;
g) otimizar e personalizar sua experiência em nosso site, além de desenvolver métricas sobre o comportamento dos nossos visitantes;
h) atender nossas obrigações contratuais com você (quando houver a opção de contratação), bem como para prestar nossos serviços e para cumprimento das obrigações normativas legais e financeiras a que estamos sujeitos, respeitando a Lei Geral de Proteção de Dados;
i) personalizar e melhorar cada vez mais nossos produtos e serviços;
j) compartilhar informações, promoções e novidades sobre nossos serviços, além de atualizações do nosso aplicativo, Política de Privacidade ou Termo de Uso;
k) cumprir com nossas obrigações legais e/ou regulamentações de órgãos governamentais, para atender ordem ou requisitos de autoridades fiscais, pelo Poder Judiciário ou outra autoridade competente (Marco Civil da Internet).
A Tupi irá sempre respeitar os limites da sua expectativa de uso dos seus dados, o tempo permitido em lei e apenas para atingir as finalidades previamente informadas.
5. Quais são os seus direitos?
A Tupi assegura todos os seus direitos como titular de dados, como previstos no artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados. Dessa forma, você pode, de maneira gratuita e a qualquer tempo solicitar:
a) confirmação da existência de tratamento de dados;
b) acesso aos dados armazenados;
c) correção, atualização e complementação dos dados armazenados;
d) anonimização, bloqueio e/ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou em desconformidade com a lei vigente;
e) portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, nos termos a ser regulamentado pela ANPD – Agência Nacional de Proteção de Dados;
f) eliminação dos dados pessoais tratados com consentimento do titular, exceto se necessário para cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
g) obtenção de informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais a Tupi compartilhou os seus dados;
f) informação sobre a possibilidade de o Usuário não fornecer o consentimento, bem como de ser informado sobre as consequências da negativa;
g) revogação do consentimento para o tratamento dos dados pessoais tratados.
6. Como você pode exercer seus direitos de titular?
A Tupi disponibiliza os canais abaixo para que você possa entrar em contato conosco para exercer seus direitos de titular ou entrar em contato com nosso Encarregado de Dados/DPO:
FORMA DIGITAL | FORMA FÍSICA |
Aos cuidados do Encarregado de Dados |
De forma a garantir a sua correta identificação como titular dos seus dados pessoais, objeto da solicitação, é possível que solicitemos documentos ou demais comprovações que possam validar sua identidade. Nessa hipótese, você será informado previamente.
A solicitação referente ao direito à atendimento de titular será atendida sem nenhum custo, a qualquer momento, de forma transparente, com linguagem clara e de fácil compreensão conforme definido em lei.
Para revogar sua assinatura ou cancelar o recebimento de e-mails da Tupi, você pode fazer isso diretamente no e-mail, clicando no link “Se você não deseja mais receber mensagens como esta, clique aqui” localizado no final da mensagem
7. Como armazenamos seus dados pessoais?
A Tupi utiliza uma infraestrutura tecnológica avançada e confiável para armazenar seus dados pessoais de forma segura. Comprometida com a segurança e a privacidade, a Tupi adota medidas técnicas e soluções robustas que garantem a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações. Assim, protegemos contra acessos não autorizados e asseguramos a inviolabilidade dos dados, reafirmando nosso compromisso com clientes, parceiros de negócios, fornecedores e colaboradores.
Mais detalhes sobre armazenamento no tópico “11. Transferência Internacional de Dados”.
8. Com quem podemos compartilhar seus dados pessoais?
Para processar dados pessoais em nome da Tupi, podemos compartilhar suas informações com prestadores de serviços terceirizados. Garantimos que, nesses casos, seus dados serão protegidos conforme a legislação aplicável e nos termos desta Política de Privacidade. Esses fornecedores são contratualmente obrigados a garantir a proteção e segurança adequada dos seus dados pessoais.
Utilizamos os serviços dessas empresas para otimizar nosso atendimento, oferecer os serviços da Tupi e realizar atividades relacionadas, com o objetivo de proporcionar uma melhor experiência ao usuário, incluindo:
a) aperfeiçoamento e Manutenção dos Serviços;
b) gerenciamento da Base de Dados;
c) provedores de Armazenamento em Nuvem;
d) central de Atendimento ao Cliente;
e) agência de Publicidade;
f) solução de Prevenção e Combate a Fraudes;
g) benefícios com Parceiros de Negócios.
Para processar pagamentos de recargas realizadas no nosso aplicativo, quando você optar por utilizar cartão de crédito ou tag, compartilharemos seus dados de pagamento com as empresas processadoras com as quais trabalhamos. Esse compartilhamento é realizado exclusivamente para viabilizar a transação e completar a recarga solicitada por você.
Para realizar essas atividades, os prestadores de serviços têm acesso restrito apenas aos dados pessoais necessários para a execução das tarefas solicitadas pela Tupi. Além disso, eles são contratualmente obrigados a utilizar as informações exclusivamente para esses fins e não para quaisquer outras finalidades.
A Tupi também poderá compartilhar seus dados pessoais em casos de:
a) determinação legal, requerimento, requisição ou ordem judicial, com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes;
b) caso de movimentações societárias, como fusão, aquisição e incorporação, de forma automática; e
c) proteção dos direitos da Tupi em qualquer tipo de conflito, inclusive os de teor judicial.
9. Por quanto tempo seus dados serão mantidos?
A Tupi armazena seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário e permitido para cumprir as finalidades para as quais eles foram coletados, após o período serão eliminados por meio das medidas técnicas viáveis e disponíveis no momento. Contudo, os dados podem ser armazenados por mais tempo quando for necessário para:
a) atender uma obrigação legal, regulatória, contratual ou de autoridade;
b) garantir nossos direitos ou atender demandas internas;
c) manter registros históricos, comerciais e financeiros, respeitando a Lei Geral de Proteção de Dados.
Quando a Tupi solicitar seu consentimento para coletar e usar seus dados, ela informará quais dados serão coletados e como serão usados, exceto os registros de acesso que precisamos manter para proteger a empresa contra incidentes e cumprir obrigações legais, conforme estabelecido pelo Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014). Esses registros serão mantidos por pelo menos 6 meses e até 1 ano.
O armazenamento de dados pessoais por tempo superior será realizado somente para cumprimento de eventual obrigação legal por parte da Tupi, ou para defesa de reclamações legais.
10. Como protegemos os seus dados pessoais?
A Tupi adota as melhores práticas em segurança da informação para proteger os dados pessoais de clientes, parceiros de negócios, fornecedores e colaboradores. Nossas medidas técnicas e organizacionais são projetadas para garantir a disponibilidade, integridade e confidencialidade das informações, seguindo recomendações de normas e diretrizes internacionais reconhecidas, como a ISO 27001. A privacidade, proteção e segurança é prioridade em todas as etapas do nosso trabalho, desde a coleta das informações até a sua exclusão, após cumprimento da finalidade.
Nossa abordagem abrangente e proativa nos permite criar um ambiente seguro e confiável, atendendo aos requisitos regulatórios e às necessidades específicas de nossos clientes.
Entre as medidas que adotamos, destacamos as seguintes:
a) apenas pessoas autorizadas têm acesso a seus dados pessoais;
b) o acesso a seus dados pessoais é feito somente após o compromisso com políticas e termos de confidencialidade;
c) seus dados pessoais são armazenados em ambiente seguro e idôneo;
d) proteção por senha, individual e intransferível;
e) Manual de Conduta; entre outros.
A Tupi possui planos de resposta a incidentes e, em caso de detecção de violação de dados pessoais, tomará todas as medidas necessárias para conter e responder ao evento. As partes envolvidas ou interessadas serão notificadas dentro de um prazo adequado, seguindo as orientações previstas na legislação e regulamentadas pela ANPD.
Se, apesar de todas as medidas que implementamos, você perceber que seus dados pessoais foram expostos a um incidente de segurança, você pode nos informar a qualquer momento neste endereço: [email protected].
11. Transferência Internacional de Dados
A Tupi pode armazenar seus dados pessoais fora do território brasileiro, e de acordo com a legislação, isso constitui “Transferência Internacional de Dados”. Nossos fornecedores são avaliados criteriosamente e tomamos medidas organizacionais, contratuais e legais para garantir que seus dados sejam exclusivamente usados para a finalidade mencionada nesta Política, e que níveis adequados de proteção tenham sido implementados para preservá-los.
Portanto, a Tupi garante que seus dados pessoais serão protegidos e bem cuidados no exterior, transferimos dados pessoais apenas para países ou organismos internacionais que proporcionem grau de proteção semelhante ao previsto na legislação brasileira, ou para empresas que se compromete, contratualmente, a adotar grau de proteção semelhante ao previsto na legislação brasileira, além de processos de fiscalização, avaliação de certificações e demais práticas de Due Diligence.
12. Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais/DPO
O Encarregado de Dados (DPO) é responsável por garantir a conformidade com a LGPD e por receber comunicações dos titulares de dados pessoais.
Para exercer seus direitos de titular e/ou tirar dúvidas sobre esta Política de Privacidade, você pode enviar sua solicitação para o nosso Encarregado através dos canais de contatos abaixo:
FORMA DIGITAL | FORMA FÍSICA |
Aos cuidados do Encarregado de Dados |
Encarregado de Dados Titular: Camila Theodoro
Encarregado de Dados Substituto: Gustavo Ramos
13. Atualizações desta Política de Privacidade
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento no sentido de aprimorar as práticas de privacidade adotadas pela instituição, bem como para acompanhar possíveis adequações, alterações e inclusões de regras em regulamentações e leis que regem o tema de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais.
Versão do documento e última data de atualização: v2 – 12/09/2024
